La normativa

La normativa regola la comunicazione pubblica e definisce i principi e le regole che devono essere rispettati. In Italia, la normativa di riferimento è il Codice di comportamento dei dipendenti pubblici, che contiene disposizioni specifiche in materia di comunicazione.

Il Codice di comportamento prevede che la comunicazione pubblica sia:

• Vera e corretta: deve essere basata su dati e informazioni veritieri e accurati.
• Obbiettiva: deve essere imparziale e non deve favorire interessi personali o di parte.
• Completa: deve fornire tutte le informazioni necessarie per consentire ai cittadini di formarsi un’opinione informata.
• Trasparente: deve essere accessibile a tutti i cittadini, senza discriminazioni.

Il dovere istituzionale

La comunicazione pubblica è un dovere istituzionale degli enti pubblici. Gli enti pubblici hanno il compito di informare i cittadini sulle proprie attività, sulle politiche pubbliche che attuano e sui servizi che erogano.

La comunicazione pubblica deve quindi essere finalizzata a:

• Promuovere la trasparenza e la partecipazione dei cittadini alla vita pubblica.
• Rendre conto dell’operato degli enti pubblici.
• Costruire fiducia e consenso tra i cittadini e gli enti pubblici.

L’empatia

L’empatia è un’altra componente importante della comunicazione pubblica. La comunicazione pubblica deve essere in grado di comprendere le esigenze e le aspettative dei cittadini.

L’empatia consente di:

• Promuovere un dialogo efficace tra gli enti pubblici e i cittadini.
• Rispettare la sensibilità dei cittadini.
• Costruire relazioni di fiducia e collaborazione.

Conclusione

La comunicazione pubblica è un’attività fondamentale per il funzionamento della democrazia. La normativa, il dovere istituzionale e l’empatia sono tre elementi che devono essere integrati per garantire una comunicazione pubblica efficace e responsabile.